《超越期望》直接带给您丰厚的收益

    《超越期望^® 》是风行欧洲的经典管理课程，她帮助了众多欧洲著名企业把握变革机遇和提升服务营销水平。通过学习这门凝结贝特思想精髓的课程，您将会有以下收益：

　　一、拥有更加主动积极、更加勇于承担责任的团队；

　　二、提升组织整体的服务意识和能力，使团队的关注点和力量集中于满足客户期望，并努力超越之；

　　三、掌握创造更多、更稳定高价值客户的方法；

　　四、不仅掌握使客户惊喜的技巧，并乐于在生活中熟练运用这些技巧，成为人际交往的高手；

　　五、掌握不只是完成任务，更要让员工爱戴的管理方法；

　　六、在课堂上，由服务营销专家指导将培训成果转化为服务营销改善方案和实施计划。

特点：把培训成果直接落实为行动计划

　　一、强化服务观念的转变，激发学员的主动服务和承担个人责任的积极心态，使每一位学员不仅知道应该怎么做，而且还深深理解和认同为什么要这样做。

　　二、鼓励学员在课堂上不断尝试用新的方法和理念解决实际服务问题，直至熟练运用，在课堂上就初步养成正确的习惯。

　　三、全体学员群策群力制定的《服务营销改善方案及实施计划》是最重要的培训成果和实施指南，它指导您运用领先的方法，把营销服务系统的改善和服务习惯的培养落到实处并坚持不懈。

　　四、由服务营销咨询专家亲自指导，实施特有的“咨询式内部培训”。——在内部培训前，授权培训师将与学员代表及重要客户做深入的访谈调研，评估和确定服务系统差距，使培训更加贴合您企业的实际需要。

　　五、在两天的学习中，您将通过案例分析、分组研讨、服务游戏、角色扮演、群策群力和头脑风暴会 (Brain Storm)等积极互动的方式,完全参与到服务营销和人际交往知识的主动创造中来。

最适合以下行业

金融服务企业、IT服务、汽车销售服务、物业服务、电信服务、工业企业供应商、高级购物中心、四星级以上酒店

最适合的学员

营销总监、客户服务管理者、大客户经理、IT服务工程师、资深客户服务人员、国际贸易销售人员